FAQ

こちらよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）もご確認をお願い致します。

お客様都合による返品・交換は、商品到着日を含む7日以内にこちらまたはinfo@kikiandmonis.comまでご連絡いただいた場合にお受けいたします。
その際の送料はお客様負担となります。
返品時は、配送時に使用されていた梱包用ダンボールをご利用いただきますようお願いいたします。
破棄後でご利用いただけない場合は、商品を完全な状態でお送りいただくのに適した別の箱をご用意の上ご返送ください。
シューズボックスやアクセサリーボックスなどのブランドボックス を梱包用ダンボールとして使用し返送された場合、商品は使用済みとみなされ、ご返金はいたしかねます。
※お客様都合による交換は在庫がある場合のみ一回限りで対応いたします。
※交換は同じ商品番号のカラーまたはサイズ変更のみとなります。品番の異なる商品との交換はお受けする事ができませんのでご了承ください。
※布製品の特性上、サイズ表の実寸法は1cm程度の誤差が生じる場合がございます。
サイズ表と1cm以内の誤差が生じた商品はお客様都合による返品・交換となり、送料はお客様負担となります。
なお、以下の商品については返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。
① お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
② 商品到着後7日間（到着日を含む）が経過した商品
③ 一度でもご使用になった商品・お洗濯をされた商品・お直しされた商品
④ 付属品や一部を紛失された商品
⑤ 納品書・商品タグ・ラベル等の付属品を破損・汚損、紛失された商品
⑥ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なる商品（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
⑦ セール商品・予約商品
⑧ 販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
⑨その他、正当な理由により、弊社が返品の受け付けをいたしかねると判断した商品
万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、
商品到着日を含む7日以内にこちらまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料（弊社負担）についてご連絡させていただきます。

返品・交換をご希望される場合、つぎの内容をご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
① ご注文番号、ご注文時のお名前とお電話番号
② 返品、交換の選択、希望される理由
③ 商品名、金額、数量
を記入。

どのように返金されるのでしょうか

 
【クレジットカード・PayPal決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・PayPal一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

※お客様都合での返品やご交換は、送料のほか、振込手数料や代引手数料
その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

商品ページ内の「add to wishlist」にご登録頂きますと、ご希望の商品が入荷した際に
お知らせメールをお送り致します。
※再入荷リクエスト表示のない商品は再入荷の予定はありませんので、予めご了承ください。

Q.プレゼント用のラッピングはできますか？